Perguntas Frequentes (FAQ) – Kenay Home

1. Pedidos e Pagamento
Q: Quais são as formas de pagamento aceitas?
R: Aceitamos cartão de crédito (parcelado), PIX e boleto bancário.

Q: Como alterar o endereço de entrega após a compra?
R: Entre em contato imediatamente via nosso formulário online. Alterações só são possíveis se o pedido não tiver sido enviado.

2. Entregas e Prazos
Q: Qual o prazo de entrega?
R: O prazo varia conforme a região e o produto. Após a confirmação do pagamento, o prazo médio é de 5 a 15 dias úteis.

Q: É possível rastrear o pedido?
R: Sim! O código de rastreamento será enviado automaticamente para seu e-mail assim que o pedido for despachado.

3. Trocas e Devoluções
Q: Como solicitar troca/devolução?
R: Acesse nossa página de “Política de Trocas” para preencher o formulário. O processo é gratuito e realizado online.

Q: Em quanto tempo recebo o reembolso?
R: Reembolsos em cartão levam até 2 faturas, e por PIX/boleto em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos e Montagem
Q: Os produtos requerem montagem?
R: Alguns itens (como móveis) incluem manual de montagem ilustrado. Luminárias geralmente não necessitam montagem complexa.

Q: Como escolher lâmpadas para luminárias?
R: Consulte as especificações técnicas de cada produto em nossa loja online para ver tipo, potência e compatibilidade.

5. Garantia
Q: Qual a duração da garantia?
R: Garantia de 3 meses para defeitos de fabricação, conforme legislação brasileira. Conserve a nota fiscal!

6. Dúvidas Gerais
Q: Como acompanhar promoções?
R: Inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades e ofertas exclusivas diretamente no seu e-mail.

Q: Vocês têm loja física?
R: Trabalhamos apenas com vendas online através de nosso site oficial.